上海迪士尼客服电话等待时间长达数小时？我们来看看原因

在迪士尼乐园里玩耍是许多人的童年梦想，每一个细节都让人难忘。但是如果出现问题需要联系客服时，就会发现自己需要等待数小时才能得到回应。为什么会出现这种情况呢？

负责部门不够配备

据了解，上海迪士尼拥有客服部门约2000人，但是并非全部都在络线客服岗位上工作。而对于络线客服，他们需要精通中英文，并且具有较好的人际沟通能力，这比普通的客服岗位要求更高。因此，人员的配备相对不足，导致等待时间加长。

客流量过大

上海迪士尼每个季节都会有大量游客涌入，特别是节假日和暑期，游人数量更是成倍增长。客服中心的工作人员要同时应对来自全球各地的游客电话，而考虑到时区差异，也不能出现停止服务的现象。因此，客流量过大也是增加了等待时间的重要原因。

技术设备不够好

在现代快速的互联网环境下，为了提供快速便捷的客服回答，迪士尼也投资大量资金购买了先进的技术设备。但是，即使拥有先进的技术设备，在高峰时段，网络出现崩溃或者运营异常也难以避免，这也会加重等待时间。同时，一些游客可能因为手机信号差或者电话质量问题而导致无法及时联系到客服。

如何避免长时间等待？

直接官方网站留言

如果你不需要即时解决问题，可以选择在迪士尼官方网站上留言。根据不同的事项和用途，迪士尼官方网站上提供了多样的留言形式，可以根据比较适合自己的方式进行留言提交。相比致电迪士尼客服节约了很多时间，并且还可以通过填写问题描述细节来帮助客服人员快速判断情况并给予回复。

按照提示语操作

如果你已经想要拨打迪士尼客服电话，那么请按照提示语操作，从而缩短等待时间。按照自己需要咨询的问题，选择对应的数字键后进行神州卡或座席的转接即可，这样客服人员会迅速了解到你的问题并给予回复。同时，可以在开场白中了解到具体业务和产品评价，灵活选取。

在微信公众号中查询

除了官方网站和客服电话，在微信公众号中查询与迪士尼有关的问题也是一种好方法。如果你不能及时联系到迪士尼客服，并且不需要紧急处理问题，那么请先搜索公众号，可能会出现类似常见问题之类的相关内容，通过阅读文章获得所需的答案。

结论

总的来说，上海迪士尼等待时间长的原因主要有负责部门不够配备、客流量过大和技术设备不够好三个方面。尽管我们无法改变这些问题，但是可以采取一些措施以减少等待时间，如直接官方网站留言、按照提示语操作和在微信公众号中查询等，从而让我们的迪士尼之旅更加完美愉快。